TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN – MAPA DE EMPATÍA
🌼Mapa de Empatía🌼
🌈Un mapa de empatía es una conceptualización gráfica colaborativa dónde se debe poner en común el conocimiento que se disponga de los usuarios y permite, fundamentalmente empatizar con el usuario final del producto digital. Desde el punto de vista de la Experiencia de Usuario, elaborar un mapa de empatía permite no solo comprender a los clientes finales sino también facilitar el entendimiento de otros perfiles del equipo.
🌈Esta herramienta cualitativa combinada con otras técnicas es de gran utilidad para la toma de decisiones del proyecto y permite:
🌷Descubrir debilidades de la investigación.
🌷Encontrar las verdaderas necesidades de los usuarios, aquellas que de las que ni ellos son conscientes que tienen.
🌷Comprender qué impulsa el comportamiento de los usuarios.
🌼¿Por qué usar un mapa de empatía?
Los mapas de empatía pueden usarse en cualquier proyecto UX porque son flexibles y se adaptan a cualquier tipología de producto o servicio. Además, el mejor momento para llevarlos a cabo es en el comienzo del proceso de diseño porque permiten comprender al usuario y priorizar sus necesidades.
Los principales beneficios que reporta desarrollar un mapa de empatía son:
🌷Definición de un usuario o un segmento de usuarios. Creando mapas de empatía se concentra toda la información recopilada en un entregable dinámico y colaborativo. Además, durante la creación se puede detectar si hay carencias de información y por tanto, si se necesita seguir investigando
.🌷Facilidad de transmisión de la información entre los miembros del equipo. La puesta en común y el acuerdo expuesto en los mapas de empatía permite comunicar y consultar esta información de un modo sencillo. Además, si se mantienen actualizados pueden ser una fuente verídica durante todo el desarrollo del proyecto.
🌼Fases de creación:
A continuación, enumeramos las fases que se deben realizar para la creación de un mapa de empatía adecuado:
- Definición del alcance y los objetivos. Se debe seleccionar si realizar el mapeo para un usuario individual o para una persona. Es importante recordar que se debe elaborar un mapa diferente para cada persona o usuario. Además, hay que definir el propósito de la elaboración del mapa.
- Concentración de materiales. La finalidad de esta fase es determinar el medio que se desea utilizar para el desarrollo de los mapas. En dependencia de este se necesitarán unos u otros materiales. Si se requiere la participación del equipo completo será necesario utilizar una pizarra y notas adhesivas que permita cocreación entre todos. Si por contra, el mapa se crea de manera individual o desde el equipo de UX será clave que se cree de un modo que se pueda compartir fácilmente.
- Recopilación de investigaciones. Tal y como hemos comentado, el mapa de empatía es una técnica cualitativa la cual estará avalada por otras herramientas cualitativas que se hayan desarrollado. Como por ejemplo: entrevistas con usuarios, estudios de campo o encuestas cualitativas.
- Generación de contenido individual. Una vez finalizada la fase anterior, sería recomendable que cada integrante del equipo implicado se documentara individualmente y que en base a esta información vayan complementando el mapa siguiendo el método que se haya elegido.
- Agrupación y sintetización. Este el momento de mover, intercambiar y agrupar todas las notas elaboradas por el equipo para llegar a un consenso. Esta actividad facilitará la discusión y alineación de todas las ideas. Una vez terminado, se podrá comenzar a extraer resultados y decisiones de negocio en base a las conclusiones halladas.
- Adaptación y planificación. Si se necesitan más detalles o el proyecto tiene necesidades especiales lo adecuado será incluirlas en el mapa. Así mismo, se deberá registrar los datos descriptivos del mapa (nombre de usuario, fecha y número de versión) y planificar posibles revisiones al mapa si se recopila más información o si se necesita guiar las decisiones del proyecto.
🌈Como conclusión, a la hora de diseñar un producto o servicio, hacer uso del mapa de empatía puede ser una gran estrategia. Dado que se convertirá en un recurso completo y facilitará el desarrollo de la propuesta de valor.
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